Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@theessencehaven.com.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Durchsuchen Sie einfach unsere Produkte, fügen Sie die gewünschten Artikel dem Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse. Geben Sie Ihre Daten und Zahlungsinformationen ein, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen an Adresse oder Artikel garantieren. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort unter info@theessencehaven.com. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, sie zu aktualisieren.

Versand & Lieferung

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden in 1–2 Werktagen (Mo–Fr) bearbeitet. Der Versand dauert 4–7 Werktage (Mo–Fr). Gesamte Lieferzeit: 5–9 Werktage (Mo–Fr).

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann bis zu 3 Tage dauern. In dieser Zeit kann „Info erhalten“ angezeigt werden – das bedeutet, dass Ihr Paket dem Versanddienstleister übergeben, aber noch nicht gescannt wurde.

Meine Bestellung wird als „Zugestellt“ angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten.
Manchmal gibt es Tracking-Updates vor der tatsächlichen Lieferung. Bitte erlauben Sie 3 zusätzliche Tage. Wenn Sie es dann immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir werden nachforschen.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren oder Steuern unterliegen. Diese sind vom Kunden zu tragen.

Ist meine Sendung versichert?
Ja. Alle Sendungen sind versichert und können bis zur bestätigten Zustellung durch den Versanddienstleister verfolgt werden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal und lokale Zahlungsmethoden, die beim Checkout angezeigt werden.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden sicher von unseren vertrauenswürdigen Anbietern (Shopify Payments & Partner) verarbeitet und entsprechen den PCI DSS-Standards.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?

Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte.
Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel neu oder leicht benutzt sein. Dies schließt Produkte ein, die geöffnet oder getestet wurden – zum Beispiel ein oder zweimaliges Sprühen eines Duftes – aber nicht solche, die deutliche Gebrauchsspuren zeigen.

Flaschen, die über ein paar Sprühstöße hinaus verwendet wurden, oder Rücksendungen, die nach 60 Tagen erfolgen, können nicht akzeptiert werden. Bei Bundles müssen alle Artikel zusammen zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten; Teillieferungen können stattdessen umgetauscht werden. Für vollständige Details siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Akzeptieren Sie Umtausch?
Ja. Die schnellste Methode ist, Ihren ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Kontaktaufnahme mit Essence Haven

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